Política de Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — LAVIHE
Na LAVIHE, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência segura e transparente.
1. TROCAS
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
📌 Como solicitar:
Envie um e-mail para:
📩 contato@lavihe.com
Informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca
- Foto do produto
📦 Condições para troca:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser enviado na embalagem original
- Acompanhado dos itens recebidos (ex: flanela, certificado, etc.)
👉 Peças recebidas como brinde não são elegíveis para troca.
🔄 Análise e crédito:
Após o recebimento, o produto passará por análise em até 5 dias úteis.
Se aprovado:
- Será disponibilizado um crédito no valor pago, válido por 30 dias
- O crédito poderá ser utilizado em uma nova compra no site
👉 O custo do frete para envio da troca será arcado pela LAVIHE (dentro do prazo e condições).
2. DEVOLUÇÕES (ARREPENDIMENTO)
De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
📌 Como solicitar:
Envie um e-mail para:
📩 contato@lavihe.com
Informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução
📦 Condições para devolução:
- Produto sem uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original e todos os itens recebidos
👉 Caso o pedido tenha incluído brindes, eles também devem ser devolvidos.
💰 Reembolso:
Após análise (até 5 dias úteis), o reembolso será realizado:
- Conforme a forma de pagamento utilizada
- Dentro dos prazos da administradora de cartão ou instituição financeira
👉 Alternativamente, o cliente pode optar por crédito para nova compra.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato imediatamente:
Enviando:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeo do produto
Nossa equipe irá analisar e oferecer a melhor solução o mais rápido possível.
4. CONDIÇÕES GERAIS
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso
- Peças danificadas por mau uso
- Solicitações fora do prazo de 7 dias
5. BENEFÍCIO LAVIHE
Pensando em você, a LAVIHE oferece uma condição especial:
Em casos de dano acidental fora da garantia, você poderá receber um crédito de até 50% do valor pago para adquirir uma nova peça.
👉 Benefício válido conforme análise e condições da marca.
6. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição: