Garantia e Qualidade LAVIHE
Sua compra com segurança, transparência e peças feitas para durar.

Política de Garantia – Joias LAVIHE

A LAVIHE Semijoias oferece garantia legal e contratual para seus produtos, válida a partir da data de recebimento.

Nosso compromisso é garantir a qualidade das peças e oferecer suporte em casos de defeitos de fabricação, desde que não decorrentes de mau uso ou desgaste natural.

1. PRAZO DE GARANTIA

Joias em Prata 925: 12 meses de garantia
Semijoias / peças banhadas:
- 6 meses para o material
- 6 meses para o banho (ouro/prata)

2. O QUE A GARANTIA COBRE

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

Falhas de solda
Desprendimento de pedras ou cristais
Problemas na estrutura da peça
Descascamento do banho dentro do prazo de garantia

3. ORIENTAÇÕES IMPORTANTES

A prata pode oxidar naturalmente com o tempo, podendo escurecer.
👉 Isso é um processo natural e não caracteriza defeito de fabricação.

Para manter suas peças sempre bonitas:

Evite contato com água, perfumes e produtos químicos
Retire antes de atividades físicas
Guarde em local seco e separado

💡 Com os cuidados corretos, suas peças terão maior durabilidade e brilho.

4. O QUE NÃO É COBERTO

A garantia não cobre:

Oxidação natural da prata
Desgaste natural do uso
Quebras por impacto, quedas ou mau uso
Arranhões, amassados ou deformações
Danos causados por produtos químicos, suor, cloro ou maresia
Alterações feitas por terceiros

5. SOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO

Se for identificado defeito de fabricação, a LAVIHE poderá:

Realizar o reparo da peça
Substituir por um produto igual (se disponível)
Conceder crédito para nova compra

👉 O prazo de análise é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto.

6. ENVIO PARA ANÁLISE

Dentro do prazo de garantia, o envio pode ser orientado pela nossa equipe
Custos de embalagem são de responsabilidade do cliente

7. BASE LEGAL

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou ocultos
Não cobre mau uso ou desgaste natural
Prazo de até 30 dias para solução

8. COMO SOLICITAR

Para acionar a garantia, envie um e-mail para:

📩 contato@lavihe.com

Com as seguintes informações:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeo da peça

Nossa equipe fará a análise e retornará o mais rápido possível.